Toimitus ja palautus

Toimitusehdot

Käytämme tilausten toimittamiseen Postia ja Matkahuoltoa kotimaan lähetyksissä ja Postia, DHL:ää ja Asendiaa kansainvälisissä lähetyksissä. Toistaiseksi emme tarjoa express-toimitusta.

Heideq ei ole vastuussa pandemiasta, sääolosuhteista, kansainvälisistä tulliasioista tai muista Heideqistä riippumattomista seikoista johtuvista toimitusviiveistä.

Seuranta

Kaikkiin lähetyksiimme kuuluu seuranta. Seurantakoodi lähetetään sinulle toimitusvahvistuksen jälkeen, kun olemme lähettäneet tuotteesi. Jos et löydä seurantanumeroasi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen hello@heideq.com ja kerro tilausnumerosi, niin autamme sinua.

Maat joihin toimitamme

Toimitamme tällä hetkellä rajoitettuun määrään maita. Työskentelemme jatkuvasti sen eteen, että voisimme jatkossa toimittaa tuotteita mahdollisimman moneen maahan. Jos maatasi ei ole listattu alla, mutta haluat silti tilata, ota yhteyttä asiakaspalveluumme hello@heideq.com, niin katsomme miten voimme auttaa.

Toimitamme:
Alankomaat, Belgia, Espanja, Irlanti, Iso-Britannia, Italia, Itävalta, Kreikka, Kroatia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Norja, Portugali, Puola, Ranska, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Suomi, Sveitsi, Tanska, Tšekki, Unkari, Viro.

Toimitusmaksut

  • Suomi: 5,90€ kiinteä toimituskulu
  • Iso-Britannia: 21,00€ kiinteä toimituskulu
  • Muut maat*: 12,90€ kiinteä toimituskulu

* = toimitamme vain valittuihin maihin, katso lista yltä.

Tullimaksut, ylimääräiset verot ja muut maksut

Asiakas vastaa tulleista, ylimääräisistä veroista ja muista maksuista (yleensä tällaisia maksuja saattaa esiintyä, kun ostaja on Euroopan unionin ulkopuolelta). Kun tilaat Heideqiltä, maksat vain Suomen ALV:n (24%), jos asut EU:n sisällä. Jos asut EU:n ulkopuolella, sinulta ei peritä arvonlisäveroa, mutta saatat joutua maksamaan muita tullin tai muiden viranomaisten perimiä maksuja.

Toimitusaika

Club Range tuotteita valmistetaan ja toimitetaan kerran kuukaudessa. Alla olevassa taulukossa on kuvattu toimitusaikoja sen suhteen, kuinka kauan toimituksen saapumisessa kestää kun olemme lähettäneet tuotteesi. Alla olevassa taulukossa ei ole otettu huomioon tuotantoon menevää aikaa.

MaatArvioitu toimitusaika
Latvia, Liettua, Suomi, Viro2-4 työpäivää
Alankomaat, Belgia, Iso-Britannia, Itävalta, Tanska, Luxemburg, Norja, Puola, Ruotsi, Sveitsi5-8 työpäivää
Espanja, Irlanti, Italia, Kreikka, Kroatia, Ranska, Saksa, Slovakia, Slovenia, Tsekki, Unkari6-9 työpäivää

Maille, joita ei ole mainittu yllä olevassa taulukossa, toimitusaikaa ei voida arvioida.

Palautukset ja hyvitykset

Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa tilaamansa tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen toimituksen vastaanottamisesta. Asiakkaalla on oikeus muuttaa tai palauttaa kaikki tilauksessa olevat tuotteet tai osa niistä. Vaihdettujen ja palautettujen tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan.

Jos haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteita, ota ensin yhteyttä meihin saadaksesi ohjeet. Voit ottaa meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen hello@heideq.com, jonka aiheena on ”Palautus [tilausnumero]” (täytä tilausnumerosi, se löytyy tilausvahvistuksesta, joka lähetettiin sinulle oston jälkeen). Liitä mukaan nimesi, yhteystietosi ja pankkitilinumerosi hyvityksen vastaanottamista varten.

Kuluttaja vastaa palautuksen kustannuksista.

Lunastamaton lähetys ei ole hyväksyttävä palautus. Mikäli asiakas ei nouta lähetystä paketin noutopisteestä ja lähetys lähetetään takaisin yritykselle, on yrityksellä oikeus periä asiakkaalta lähetyksen palautuskustannukset.

Luethan Käyttöehdot ennen tilaamista.